A Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão do Acre (Seplag), por meio do Departamento de Acolhimento da Organização em Centrais de Atendimento (OCA), realizou durante toda a semana uma capacitação sobre a implantação da Política de Atendimento ao cidadão. A capacitação foi voltada para as servidoras que serão responsáveis pelo acolhimento ao cidadão na administração do novo prédio do Palácio das Secretarias.
A implantação da Política de Atendimento ao Cidadão foi instituída através do decreto estadual n° 3.357 de 2008, e se baseia no princípio de que todo cidadão acreano tem direito a um atendimento de qualidade, prestado com atenção, cortesia e respeito. A OCA já oferece este treinamento para os colaboradores das três centrais de atendimento, e por obter excelência no serviço, o Gestor da pasta, Ricardo Brandão, solicitou a extensão das capacitações sobre a Política de Atendimento para toda a Seplag e demais órgãos de governo.
Durante a capacitação, a equipe do Departamento de Humanização da Seplag, juntamente com os instrutores da OCA Rio Branco, abordou temáticas como a Gestão da Qualidade, Competência e Fluxos de Atendimento. Todas as servidoras participantes têm ao menos 20 anos de serviço público. “Elas são servidoras mais antigas, já trabalhavam de uma outra forma e têm uma experiência de muitos anos. A OCA veio para ajudar a dar uma cara nova para a SEPLAG, trazendo um novo modo de atender”, afirmou Aldenice Pereira, Chefe do Departamento de Humanização da Seplag.
Marli Barros, servidora da Seplag há 35 anos, enfatizou O mesmo pensamento tem Maria Auxiliadora, servidora do Estado há 15 anos. “Este é um momento que poderemos contribuir mais para a Seplag, aprimorando mais o nosso conhecimento para poder desenvolver melhor o nosso trabalho.que, embora tenha anos de serviço público, a inovação na forma de trabalho é de extrema importância. “Eu fico satisfeita em ver as pessoas que chegam com dúvidas à secretaria saírem com as respostas. Tudo está se renovando, precisamos estar sempre atentos às mudanças na nossa profissão, porque por mais que eu tenha 35 anos de trabalho, todo dia a gente tem que aprender algo novo”, conta a servidora.
